Ny app skal løfte turisternes digitale oplevelse af Vestkysten

Vestkysten er et af Danmarks helt store trækplastre for national og international turisme. Nu bliver den samlede fortælling om området styrket yderligere, når den nye app VESTKYSTEN ser dagens lys. App’en har til formål at imødekomme gæsternes stigende digitale vaner og hjælpe gæster med at finde rundt og søge nye oplevelser, når de ankommer til destinationen.

En fælles digital platform for Vestkysten skal desuden være med til at underbygge oplevelsen af en samlet destination, der adskiller sig fra andre områder i Jylland og Danmark. Den vil understrege, at Vestkysten er noget helt særligt med unikke attraktioner og oplevelser og bidrage til at skabe en digital fortælling, der kan supplere den fysiske skiltning og guidning og fastholde interessen hos nye målgrupper.

"Vestkysten har et stærkt brand i gæsternes øjne, og de kommer ofte igen år efter år, men Vestkysten som feriedestination halter på de digitale medier – set fra gæsternes perspektiv. Hvis Vestkysten skal fortsætte med at være attraktiv, er det nødvendigt at have et stærkt digitalt afsæt, der kan fastholde interessen ved at udfolde fortællingen om Vestkysten og inspirere til flere og nye oplevelser, der flytter gæsterne både på tværs af kysten og ind i baglandet," fortæller Jacob R. Kirkegaard Larsen, destinationsudviklingschef hos Dansk Kyst- og Naturturisme.

Vestkysten skal være blandt Nordeuropas foretrukne kystdestinationer

App’en udspringer af den digitale strategi for wayfinding, der blev udarbejdet i samarbejde med de tre vestkystdestinationer i Partnerskab for Vestkystturisme; Destination Nordvestkysten, Destination Vesterhavet og Destination Vadehavskysten samt den filantropiske forening Realdania og Dansk Kyst- og Naturturisme. Her var én af anbefalingerne at udvikle en fælles app for Vestkysten, der hjælper gæsterne med at finde de rigtige oplevelser. Projektet udspringer af Udviklingsplan for Vestkysten, der er en fælles plan for udviklingen af turismen frem mod 2025. Ambitionen er, at Vestkysten skal være blandt Nordeuropas mest attraktive kystdestinationer.

"Vestkyst-app’en er et vigtigt led i at møde gæsterne der, hvor de er. De får en digital guide i lommen, som kan inspirere dem med både klassiske Vesterhavsattraktioner og mere ukendte oplevelser, der matcher lige præcis deres behov og ønsker. Det er både en nutidig og bæredygtig måde at kommunikere med vores gæster på," siger Peer H. Kristensen, som er direktør for Destination Vesterhavet.

Han bakkes op af direktør for Destination Nordvestkysten, Peter Krusborg, som vurderer, at den digitale kommunikation med gæsterne bliver afgørende for Vestkystens konkurrencekraft i fremtiden.

"Dette er et stort skridt i den rigtige retning i den digitaliseringsproces, vi gennemgår på Vestkysten lige nu og ambitionen om at bliver en af Nordeuropas førende kystdestinationer. App'en kan hjælpe os videre på den rejse, således gæsterne bliver mere tilfredse, og aktørerne kan øge deres forretningsgrundlag," siger Peter Krusborg, direktør i Destination Nordvestkysten.

Hos Destination Vadehavskysten glæder man sig over udsigten til en mere sammenhængende destinationsoplevelse.

"Med app’en skaber vi en helhedsoplevelse for gæsterne, når de kommer hertil. Det er vigtigt for brugeren, at vores kommune- eller destinationsgrænser ikke begrænser muligheden for oplevelser, og ved at stå sammen gør vi det let for brugeren at finde den information og inspiration, der søges," siger Hans Peter Folmann, direktør i Destination Vadehavskysten.

Pilotprojekt med stort skaleringspotentiale

Ifølge VisitDenmark er initiativet et afgørende skridt for at imødekomme den digitale gæsteadfærd, som kun er blevet accelereret yderligere under corona:

"Det er bestemt ikke hver dag, at vi ser flere destinationer gå sammen om en indsats som denne med henblik på at udvikle gæsteservicen og opsamle data omkring turisternes adfærd. Det er en positiv udvikling, som kan ende med at få afgørende betydning for konkurrencekraften på den anden side af corona," fortæller Tim Hoelgaard, Chef for Partnerskaber og Forretningsudvikling hos VisitDenmark, og uddyber:

"Det handler først og fremmest om, at app’en via personligt og målrettet kvalitetsindhold skal skabe værdi overfor gæsten, således vi kan få skabt den nødvendige volumen af data, der kan ende med at komme det hårdt trængte erhverv til gavn. Vi ser desuden et stort potentiale i dette som et pilotprojekt, der ligger godt i forlængelse af nogle af vores øvrige initiativer, og som har skaleringspotentiale til andre destinationer, der gerne vil opruste digitalt."

Det er forventningen, at app’en skal bidrage til at generere data om gæsterne på Vestkysten i et større dataindsamlingsprojekt, således både offentlige og private aktører kan optimere fremtidige investeringer i området ud fra databaseret viden.

Data omkring eksempelvis bevægelsesmønstre skal kombineres med kvantitative data omkring tilfredshed, demografi og præferencer. Formålet er således at afdække sammenhænge mellem forskellige brugertyper, deres faktiske brug af Vestkysten, deres præferencer og tilfredshed med opholdet for således at kunne optimere gæsteoplevelsen og fremtidige investeringer i området.

App’en udgives i første omgang som en simpel app med vitale funktioner, der viser oplevelser. I løbet af efteråret vil app’en komme til at indeholde flere funktioner som fx events, vouchers, og deling på sociale medier.